Kesadaran masyarakat terhadap hak konsumen di Pulau Pinang tampak meningkat seiring bertambahnya pemfailan tuntutan pengguna ke al Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM). Data dari Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) Pulau Pinang menunjukkan lonjakan dalam beberapa tahun terakhir, yang berimplikasi pada semakin besarnya pemanfaatan saluran penyelesaian alternatif.
Menurut pengarah KPDN Pulau Pinang, S. Jegan, sebanyak 614 tuntutan difailkan pada 2024, naik menjadi 777 tuntutan pada tahun lepas, dan 444 tuntutan tercatat bagi h enam bulan pertama tahun ini sehingga 30 Jun. Angka-angka ini menggambarkan peningkatan pemahaman masyarakat mengenai hak mereka dan mekanisme yang tersedia untuk menuntut ganti rugi.
Kenaikan pemfailan dan rasio penyelesaian
Lonjakan jumlah pemfailan disertai dengan angka penyelesaian yang tinggi. Jegan melaporkan sebanyak 775 dari 777 tuntutan yang difailkan pada tahun lepas telah diselesaikan, dengan dua kes tersisa kerana permohonan penangguhan oleh pihak yang menuntut. Untuk tahun berjalan, 262 kes berhasil diselesaikan hingga 30 Jun.
Proses di TTPM dinilai lebih mudah dan cepat dibandingkan prosiding mahkamah, dengan bayaran pemprosesan yang rendah, iaitu RM5. Meski demikian, masih ada pengguna yang belum menyadari kelebihan jalur ini atau menganggap prosedurnya sukar dan mahal.
Keluhan umum yang dibawa ke al
Jenis tuntutan yang kerap muncul di Pulau Pinang meliputi pengubahsuaian rumah, perkhidmatan kecantikan, pembelian barangan elektrik, serta perabot. Untuk kes pengubahsuaian rumah, aduan lazim menyangkut kelewatan penyelesaian projek, mutu kerja yang tidak memuaskan, dan kegagalan kontraktor mematuhi perjanjian.
Dalam sektor kecantikan, banyak tuntutan berkaitan perkhidmatan yang tidak menepati janji, timbulnya kesan sampingan dari rawatan, atau paket yang ternyata tidak sesuai dengan tawaran. Faktor lain yang mendorong pengguna membawa kes ke TTPM adalah kegagalan peniaga mengembalikan wang, pembekalan barang yang tidak memenuhi spesifikasi, serta pelanggaran kontrak.
Upaya KPDN dan saran untuk pengguna serta peniaga
Untuk mengurangi isu berulang, KPDN Pulau Pinang memperkuat program advokasi dan penerangan awam, meningkatkan pemantauan serta penguatkuasaan terhadap peniaga, serta mengadakan sesi libat urus dengan pemain industri agar kepatuhan terhadap undang-undang lebih terjaga. Langkah ini bertujuan menjaga hak pengguna sekaligus menekan potensi sengketa.
Jegan juga menyoroti kesalahan umum yang dibuat konsumen saat memfailkan tuntutan, yakni kegagalan menyediakan dokumen sokongan lengkap seperti resit pembelian, kontrak atau perjanjian, bukti pembayaran, serta maklumat pihak yang dituntut. Untuk itu, pengguna dinasihati menyimpan semua dokumen transaksi dengan baik agar memudahkan proses tuntutan jika timbul pertikaian.
Sementara itu, peniaga diingatkan untuk menjalankan urus niaga secara telus, memastikan produk dan perkhidmatan memenuhi spesifikasi yang ditawarkan, dan menghormati hak pengguna guna mengelakkan pertikaian dibawa ke al. Dengan langkah pencegahan dan pemahaman yang lebih baik, diharapkan jumlah sengketa dapat berkurang meski pemfailan tuntutan meningkat.
Peningkatan pemfailan tuntutan di Pulau Pinang sekaligus menunjukkan bahwa saluran alternatif seperti TTPM semakin difahami dan dimanfaatkan oleh masyarakat sebagai cara menyelesaikan perselisihan tanpa perlu melalui proses pengadilan yang panjang.
